تبدا شركات الاستضافة الجديدة بخدمات ممتازة ودعم فني عالي الجودة وسرعة سيرفرات ممتازة جدا ، ولكن مع مرور الوقت يبدا مستوى الخدمات بالهبوط ومعدل السرعة ينحدر شيئا فشيئا الى ان تبدا عمليات التوقف والاغلاق للسيرفر ومن ثم تدخل الشركة في مرحلة تجاهل تذاكر العملاء او التاخر في الرد عليهم وقد تصل في مرحلة الانحدار الى توقف مفاجئ للخدمات وللشركة عموما واغلاقها وعدم وجود اي وسيلة اتصال بشركة الاستضافة.
انني هنا لا اتحدث بكل تاكيد عن جميع شركات الاستضافة انا اتحدث عن فئة قليلة جدا منها ولكنها بكل تاكيد موجودة. وانا هنا لن ادخل في التفاصيل الفنية بقدر ما سوف اتحدث عن بعض الاسباب التي قد لا يتعرض لها غيري ممن يتحدثون عن هذا الموضوع
وفي بداية حديثي بكل تاكيد يجب ان نفرق هنا بين شركات الاستضافة الوهمية او التي تكون النيه مسبقه لدى صاحبها بان يقوم باغلاق الشركة بعد شهر او شهرين من عمرها وبين الشركات التي يكون لديها نيه الاستمرار. وانا لن اتحدث هنا عن الشركات الوهمية التي تبنى بدومين واستضافة مشتركة ليبدا صاحبها باطلاق الجمل والعبارات الرنانه ليجذب اليه العملاء للحصول على كسب غير مشروع. انا هنا في موضوعي هذا اتحدث عن شركات الاستضافة التي تقوم على تقديم خدمات الاستضافة الحقيقية.
انني في موضوعي هذا لا اهدف الى كشف بعض الاساليب لدى الشركات بقدر ما اهدف الى توضيح بعض الامور الى شركات الاستضافة الجديدة وكما اتمنى من الله ان يقرا موضوعي اي شخص يرغب ببدا شركة استضافة جديدة لانني سوف احاول قدر الامكان وضع بعض النصائح التي سوف تكون عونا له باذن الله لان كلامي هذا مبني على خبرة سنوات في متابعة هذا المجال.
بالرغم من ان اغلب شركات الاستضافة تقوم في اساسها على اشخاص محترفين في مجال الشبكات الا انه يجب ان نعلم ان الاحتراف ليس سببا وحيدا للنجاح، فان انشاء شركة استضافة يعتمد على مجموعة اركان قد يكون احدها الاحتراف في هذا المجال او الاستعانه بمحترفين في هذا المجال وتوظيفهم في الشركة ، ان استخدام اسلوب تطبيق الدروس المشروحة في المواقع او الاستعانه بمتعاونين قد يكون مفيد في بداية الشركة الا انك سوف تتفاجئ بانه لن يجدي نفعا بعد مرور مدة من الوقت على عمر الشركة، حيث انك سوف تكتشف ان مشروعك واساس مشروعك (العملاء) اصبحوا فئران تجارب لدروس قد تكون ضارة في بعض الاحيان. لهذا فان الاحتراف مطلوب ولكنه ليس الوحيد المطلوب.
بعد امعان في سيرة بعض الشركات الناجحه وجدت ان اهم اركان شركة الاستضافة الناجحه قد يشمل:
- راس المال: ان راس المال هو اساس اي مشروع ناجح ، وهو كذلك في شركة الاستضافة فهي بالنهاية مشروع تجاري. لهذا لا تعتقد ان 500 دولار كافية لافتتاح شركة استضافة حتى لو كنت انت الشخص الوحيد الذي سوف يدير هذه الشركة وحتى لو كنت محترفا في هذا المجال. من وجهي نظري ان 2000 دولار امريكي قد تكون مبلغ يمكن البدء من خلاله بشركة استضافة يديرها شخص محترف في هذا المجال. واذا لم تكن محترفا في مجال الشبكات فانا اقترح 5000 دولار. وانا هنا استثني اجور الترخيص واجور المكاتب، انا هنا اتحدث عن البنية التحتيه لشركة الاستضافة والتي تشمل السيرفرات ، البرمجيات.
يفترض ان يوضع جزء من راس مال في حساب توفير ليكون عونا لك بعد بدء شركة الاستضافة خصوصا خلال ال 6 شهور الاولى في حال كانت نسبة مبيعاتك منخفضة. وكذلك يجب ان لا تنسى ان راس المال يعتمد على عدة امور من اهمها اجور السيرفرات وهي القلب النابض لاي شركة استضافة ، فانت يجب ان تضمن اجرة 6 شهور لسيرفرك او سيرفراتك وهذا يحدد حجم راس المال.
تاكد اخي الكريم انك اذا لم تكن تستند على راس مال يضمن تسديد سيرفراتك لفترة من الوقت فقد تواجه صعوبة ماليه خلال الاشهر الاولى، لا تقامر! ولا تبني اساس الشركة على فرضية ان المبيعات ستغطي النفقات من اليوم الاول. اغلب المشاريع الفاشلة في هذا المجال تكون نتيجة تجاهل هذا الامر. - الاحتراف: ان تقديم الخدمة بصورة احترافية هو اساس نجاحك وتقدمك في هذا المجال، فمهما كان راس المال ضخما وكان مستوى الاحترافية منخفضا فتاكد ان مشروعك قد يواجه فشلا مع نهاية السنة الاولى لمشروعك. يقصد بالاحتراف هنا هو تقديم الخدمة بصورة مهنية واحترافية. يجب ان تبني الشركة بالاعتماد على اشخاص محترفين. لا تحاول ان تبني الشركة على اساس فرد واحد. انت يجب ان تضمن على الاقل عدد 2 موظف دعم فني في بداية مشروعك مهما كان صغيرا لتضمن بالنهاية 24 ساعة من خدمات الدعم الفني، اذا لم تكن تنوي تقديم خدمات الدعم الفني على مدار الساعة لا تحاول ان ترفع هذا الشعار، لانه مع نهاية الشهر السادس (تقريبا) سوف تكتشف ان اغلب عملائك اكتشفوا ان “خدمة على مدار الساعة” هو مجرد شعار تطلقة، لهذا حاول ان تكون واضحا مع عملائك في هذا المجال.
- المصداقية: ان المصداقية في تقديم الخدمات هو عنصر مهم جدا ، اذا كنت تمتلك ريسلر لا تدعي انك تمتلك سيرفر واذا كنت فعليا شخص واحد لا تدعي تقديم خدمات دعم فني على مدار الساعة ، حاول ان تكون صادقا بقدر الامكان مع عملائك وابتعد عن استخدام عبارات زائفه لانها سرعان ما سوف يتم اكتشافها.
- التسويق: ان اساس عملك يعتمد على التسويق السليم لخدماتك ، لا تعتمد على الاعلان عن شركتك من خلال مواضيع في المنتديات مهما كانت هذه المنتديات راقية او متخصصة ، لقد ثبت لي بدرجة قاطعة ان هذا الامر يؤثر سلبا على مستقبل شركتك، لانك سوف تطالب مستقبلا بان تكون موجودا في تلك المنتديات للاجابة عن استفسارات الدعم الفني في حال حدوث خلل معين لدى احدهم. حاول استخدام اسالي دعاية وتسويف مدروسة مسبقا وانا انصحك ان تخصص 50% من ميزانيتك للدعاية والاعلان. دوما اختر الافضل ولا تقبل بالاعلان المجاني السريع. لا تقم باي حملة اعلانية اذا كان موقعك غير جاهزا ومجهزا لاستقبال العملاء والطلبات اذ ان هذا سوف يعكس صورة سلبيه عن مؤسستك او شركتك. وحاول توفير اكثر من وسيلة اتصال بك وتجنب استخدام المسنجر كطريقة اتصال ، وان لزم الامر استبدا المسنجر ببرمجيات مدفوعة واحترافية اكثر لبرمجيات الدعم الفني المباشر.
- النسخ الاحتياطي وتامين البيانات: ان ضرورة الاحتفاظ بنسخ احتياطي داخلي وخارجي لجميع سيرفراتك امر مهم جدا، لا تتجاهل هذا الموضوع مهما كان مكلفا ، ان اي تقصير في هذا المجال قد يهز سمعة مؤسستك في حال حدث اي خلل في البيانات الرئيسية. حاول تامين بياناتك دوما والاحتفاظ بنسخ احتياطي من جميع البيانات التي لديك.
ربما ان الاركان السابقة تعتبر من اهم الاركان لاي شركة استضافة ناجحه ولكن هناك العديد من الاركان كاختيار برنامج ادارة العملاء المناسب لحجم شركتك واختيار مركز المعلومات المناسب لاحتضان السيرفرات.
احد اهم الاسئلة التي تتبادر الى ذهن المتابع لشركات الاستضافة وهو لماذا تبدا شركات الاستضافة بصورة ممتازه وتبدا بالانحدار الى ان تختفي على اغلب تقدير؟
والجواب بكل تاكيد لان عملية تاسيس شركة الاستضافة لم يكن مبنيا على دراسة سلمية ، غالبا تبدا شركة الاستضافة بسيرفر واحد ويكون سريعا جدا في البداية الا انه مع مرور الوقت يبدا السيرفر بتحمل مواقع جديدة الى ان يصل الى مرحلة انه يحتوي ربما على مئات المواقع وهنا يبدا بالعمل ببطئ ويبدا يعاني من بعض التوقفات واحيانا ربما لا يستطيع صاحب السيرفر بحل المشاكل او لا يستطيع تسديد تكلفة السيرفر فيتوقف.
انا مثلا اعرف احد اصجاب شركات الاستضافة الذي كان يدير شركة استضافة الا انه كان يفتقر الى عنصر الاحتراف ، فكان يستعين باطراف ثالثه لتقديم خدمات الدعم الفني وخدمات المستوى الثالث ، الا انه مع زيادة حجم العملاء والسيرفرات وعدة اهتمام الاطراف الثالثة بادارة السيرفرات بصورة سلمية ولانه ليس على قدر عالي من الاحتراف اصبحت السيرفرات تعاني من مشاكل كثيرة وفيروسات واختراقات وهذا اجبره الى اغلاق شركة الاستضافة بالرغم من انها كانت معروفة ومربحه بالنسبة له. انا انصح دوما بان يكون مدير الشركة شخص ملم بادارة السيرفرات وعلى قدر عالي من الاحتراف وان لم يكن كذلك يجب ان يستعين بموظف مختص في هذا المجال ويبتعد عن استخدام المتعاونين في هذا المجال.
اخي الكريم ان فكرة انشاء شركة استضافة لا تعتمد فقط على حجز دومين ومساحة واستئجار سيرفر ، صحيح ان هذه هي الخطوة الاولى لكن تاكد ان هناك عشرات ان لم تكن مئات الخطوات الاخرى لتكون ناجحا في هذا المجال ، لهذا حاول تكوين دراسة كاملة قبل البدء بهذا المشروع.
