يكثر الحديث في شركات الاستضافة الاجنبية عن SLA او ما تعرف بالانجليزية بـ (Service level agreement) او ترجمة للعربية ب (بيان مستوى الخدمة) او (اتفاق مستوى الخدمة) ، ولكن للاسف لا نجد هذا الامر واضحا للعيان لشركات الاستضافة العربية او مزودي خدمات الانترنت وذلك لكثير من الاسباب التي سوف اتطرق لها هنا ان شاء الله، ولكن قبل ذلك يجب علينا ان نعرف ما هي الـ SLA؟ وما هو الهدف من وجودها؟ وهل بيان مستوى الخدمة SLA هو ليس اكثر من بريستيج او اكسسوار لدى شركات الاستضافة؟ هذا ما سوف نتعرف عليه من خلال هذا المقال الذي اعتقد انه سيكون فريدا باللغة العربية على الاقل باذن الله.l

ما هي SLA؟

تعرف الـ SLA او بيان مستوى الخدمة بانها مجموعة من البنود والتي تحدد رسميا مستوى وجودة الخدمة المقدمة من قبل مزود الخدمة للعميل وتحدده بشكل قطعي وغير قابل للتخمين وهي جزء من عقد تقديم الخدمات.

يحتوي بيان مستوى الخدمة على مجموعة من البنود التي تحدد مستوى وجودة الخدمة المقدمة من مزود الخدمة للعميل وتوفر الضمانات لتحقيق ذلك (الهدف) وتصف مجموعة من الشروط الجزائية او العقوبات او الالتزامات التي يتم توفيرها في حال لم يتم تحقيق مستوى الخدمة المطلوب والمذكور في بنود بيان مستوى الخدمة.

تاريخ بيان مستوى الخدمة SLA

استخدم بيان مستوى الخدمة SLA من قبل مشغلي خدمات الهاتف في اواخر عام 1980 وكانت جزء من العقود التي توقعها الشركات مع عملائها وذلك لبيان مستوى خدماتها المقدمة من قبلها.

لماذا بيان مستوى الخدمة في شركات الاستضافة

تستخدم بعض شركات استضافة مواقع الانترنت “بيان مستوى الخدمة” وذلك لبيان مستوى الخدمات التي تقدمها ومدى استقرارها وثباتها وفي بعض مزودي الخدمات سواء مزودي خدمات الانترنت او شركات استضافة مواقع الانترنت تقوم بعض الشركات بتقديم ضمانات على بيان مستوى الخدمة المقدمة ، كان تضمن الشركة ان مستوى خدماتها لن يقل عن 99.1% مثلا.

ان استخدام بيان مستوى الخدمة في شركات الاستضافة ضروري وذلك لاطلاع العميل على نوعية ومستوى الخدمة المقدمة وتحرص شركات الاستضافة التي تحترم عملائها على توفير بيان لمستوى الخدمة وتقديم ضمانات على ذلك.

لماذا اغلب شركات الاستضافة العربية لا تستخدم بيانا لمستوى الخدمة؟

ان اغلب شركات الاستضافة العربية لا تقدم بيانا منفصلا لمستوى الخدمة وذلك في بعض الاحيان لجهل تلك الشركات بضرورة توفير هذا البيان اعتقادا منها بعدم ضرورة ذلك او في بعض الاحيان لانها لن تستطيع ضمان ذلك المستوى او ضمان جودة الخدمات كما هو مدون فيها.

الا ان توفير بيان منفصل لمستوى الخدمة المقدمة ضروري لاطلاع العميل على مستوى وجودة الخدمة المقدمة ومدى جودتها والضمانات التي توفرها الشركة لتحقيق ذلك المستوى من الجودة.

لهذا انصحك اخي الكريم بتوفير “بيان لمستوى الخدمة” المقدمة من قبلك ووضعها في صفحة منفصلة وظاهرة للعيان تماما كصفحة “شروط تقديم الخدمات” او ارفاقها مع شروط تقديم الخدمات بالرغم من انني افضل ان تكون في صفحة منفصلة ، لان وضعها في موقعك يدل على اهتمامك بعملائك ويدل على ادائك لعملك باحتراف.

وفي حال كنت مستخدما لخدمات الانترنت او عميلا لدى شركة استضافة انصحك دوما بالتاكد من توفير بيان لمستوى الخدمة في الشركة التي تتعامل معها وفي حال لم تعرض الشركة بيانا معلنا لمستوى الخدمة في موقعها فانصحك بالاتصال بهم لمعرفة مدى جودة الخدمات المقدمة من قبلها و الضمانات التي تقدمها الشركة للوصول الى ذلك المستوى.

مراجع هذا البحث: